Email là phương tiện đưa thư thay thế cho bồ câu, bưu tá lẫn những người bạn lém lỉnh những năm còn ngồi trên ghế nhà trường. Nó vừa nhanh, vừa tiện, vừa bảo mật và hiện nay còn là ấn tượng đầu của bạn trong bất kì công việc nào nữa.
Vậy làm sao để tạo ấn tượng cho nhà tuyển dụng cũng như những người mình cần sự giúp đỡ qua email? Làm sao mình thật chuyên nghiệp trong cách giao tiếp qua email? Làm sao để viết một email gây được thiện cảm và không gây hiểu nhầm cho người đọc? Và vô vàn những câu hỏi liên quan đến giao tiếp qua email khác nữa? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời sau khi tham khảo hai bài viết về chủ đề: “Giao tiếp chuyên nghiệp qua email”.
Với những bạn khiếm thị, hầu hết có thể thao tác trên dao diện HTML cơ bản của gmail. Những dịch vụ email khác, các bạn có thể tìm hiểu thêm trên google về cách hiệu chỉnh một số thứ nhé. Trong khuân khổ bài viết, mình chỉ xin chia sẻ dịch vụ email đang thịnh hành nhất là Gmail của Google.
Bài viết được chia làm hai phần:
+ Phần 1: Những hiệu chỉnh quan trọng trong Gmail
+ phần 2: Cách lập một nội dung email đúng chuẩn

I. Thiết lập chung
1. Địa chỉ email
Cái đầu tiên “đập” vào mắt người nhận email của bạn là địa chỉ email. Vì vậy, không cần nói ai cũng biết tầm quan trọng của nó. Tuy nhiên nhiều bạn vẫn cứ giữ cho mình những địa chỉ email rất gà bông từ thời còn đi học hoặc mới lập email. Một số địa chỉ có thể kể đến như: bethodethuong@gmail.com (bé thỏ dễ thương), meoconcatinh95@gmail.com (mèo con cá tính)….. Những địa chỉ email như vậy khiến bạn trở nên trẻ con, thiếu chín chắn trong mắt người đọc. Như vậy bạn cần lập một địa chỉ email mới nhé.
Nếu tên bạn không bị trùng, bạn nên lấy tên bạn làm địa chỉ email luôn. Ví dụ: phamminhtrung@gmail.com (Phạm minh Trung). Hoặc nếu trùng, bạn có thể chèn thêm ngày tháng năm sinh hoặc một cụm từ viết tắt về chuyên ngành mình đang học (đang làm). Ví dụ: phamminhtrung304@gmail.com (Phạm minh Trung- sinh ngày 30/04), phamminhtrung.psy@gmail.com (Phạm Minh Trung – có liên quan đến Tâm lý học),… Bạn có thể dùng dấu . (dấu chấm) để ngăn cách những thứ bạn muốn.
Nếu muốn đồng bộ những dữ liệu (như danh bạ, tệp) trên email cũ, bạn có thể đồng bộ danh bạ qua email mới bằng cách xem tại link sau:
https://bit.ly/2S8I1ZZ
Vậy hãy giúp mình chuyên nghiệp và trưởng thành hơn bằng việc đổi lại địa chỉ email nhé.
2. Hoàn thiện profile
Profile (hồ sơ) là những thứ người nhận nhìn thấy khi mở email của bạn.
A. Tên
Khi mở email ra, trước khi người nhận thấy địa chỉ email, họ sẽ thấy tên bạn đứng ở trước địa chỉ email của bạn.
Vậy hãy đổi lại tên của bạn sao cho đúng với ngữ pháp (viết hoa đầu mỗi tiếng) nhé. Lưu ý phải có cả họ và tên. Nếu làm việc ở cả nước ngoài và Việt Nam, bạn sẽ đặt tên theo vùng mình công tác nhiều hơn trước, sau đó là đặt tên nơi mình ít công tác trong dấu ngoặc đơn nhé.
B. Ảnh đại diện
Không chỉ các mạng xã hội, những dịch vụ email (như gmail) cũng có nơi để bạn đặt ảnh đại diện. Việc đặt ảnh đại diện cũng sẽ giúp bạn tạo ấn tượng với người nhận hơn, bởi rất ít người để ý tới công cụ này.
Tuy nhiên hãy đặt ảnh có liên quan tới chuyên ngành mà bạn đang học hoặc đang làm để người nhận có thể nhớ về bạn tốt hơn. Nếu không, bạn hãy đặt những hình với nụ cười rạng rỡ và có phần nghiêm túc nhé, tránh đặt các loại hình thiếu lịch sự, hình thẻ, hình quá nghiêm nghị trên khuôn mặt. Trên hết là nụ cười của bạn. Để đặt ảnh đại diện, bạn làm theo hướng dẫn của Google tại link sau:
https://support.google.com/mail/answer/35529?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=vi
Một nhà tuyển dụng đã nhận ra mình khi mình đang tìm đường đến văn phòng của họ vì họ đã từng nhìn thấy ảnh đại diện của mình trong profile. Đó là một kỉ niệm khó quên của mình.
C. Chữ kí
Có bao giờ đọc email của một người bất kì, và vì lí do nào đó mà bạn muốn liên hệ với người đó ngay lập tức luôn chưa? Tuy nhiên, bạn lại không có bất kì thông tin liên hệ nào của người đó, ngoại trừ email? Bạn không muốn mình trở nên như vậy chứ? Chẳng hạn bạn trúng tuyển nhưng vì rất gấp nên nơi đó không liên hệ với bạn được. Thế là cơ hội tuột khỏi tầm tay. Giải pháp cho bạn chính là chữ kí.
Mỗi khi bạn gửi email đi, mặc định phía bên dưới nội dung của bạn sẽ có chữ kí mà bạn đã cài đặt. Hãy bổ sung những thông tin cá nhân (như tên đầy đủ, nơi / ngành công tác, số điện thoại, địa chỉ Facebook),… vào phần chữ kí để người nhận liên lạc với bạn khi cần thiết nhé. Bạn có thể điều chỉnh (bỏ hoặc thêm) sao cho hợp lí.
Một lưu ý nhỏ: Nếu đưa địa chỉ mạng xã hội, bạn nên đính kèm link bên dưới. Link đó bạn nên rút gọn để được đẹp hơn. Công cụ rút gọn mình vẫn thường dùng là bitly.com. Để đặt chữ kí, bạn làm theo link hướng dẫn của google tại:
https://support.google.com/mail/answer/8395?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=vi&oco=0

Mong bạn sẽ thiết lập những thông tin trong email của mình để ngày một chỉn chu và chuyên nghiệp hơn. Kì tới là cách viết email. Hẹn gặp lại bạn.

(Phạm Minh Trung)

Năm nay chúng tôi có một lễ Phục Sinh hoành tráng lệ luôn!
Có lẽ đối với một người không có đạo như tôi, ngày lễ Phục sinh cũng như bao ngày bình thường khác. Nhưng kể từ khi bước chân vào Mái ấm, tôi mới nhận thấy được tinh thần cũng như không khí của ngày lễ này. Nào là tuần Thánh “im lặng”, rồi đến ngày thứ 7 tôi đi lễ cùng mọi người, ngồi trong nhà thờ, cầm nến Phục sinh,… Đó cũng là những trải nghiệm mà tôi khó có thể nào quên. Khi đi lễ về chúng tôi được ăn uống thịnh soạn, đầy những món ngon. Tối hôm đó chúng tôi chơi đùa hò hát, rồi cả đám chơi cờ Domino đến gần 12 giờ khuya. Đấy chính là một ngày tràn ngập niềm vui và tiếng cười.
Chưa dừng lại ở đó, hôm sau chúng tôi có một bữa đi chơi cũng “hoành tráng” không kém. Cả đám chúng tôi hẹn nhau đi ăn trưa, uống nước. Chọn qua chọn lại…lựa tới lựa lui….chín người mười ý…Mất cả tiếng mới thống nhất được món ăn cũng như điểm đến. Mới đầu đã thấy gian nan rồi đó…!. Chúng tôi chọn đến một quán mì cay nổi tiếng ở trên đường D2. Việc bây giờ là đặt xe và tới đó ăn thôi. Ai cũng háo hức và đói bụng lắm rồi. Nhưng không có dễ dàng như vậy đâu. Đến việc đặt xe cũng là một vấn đề. Chúng tôi có 8 người, định đặt xe 7 chỗ nhưng đặt rồi đợi, cả đám chuẩn bị xong xuống dưới sảnh chờ, và chờ. Ủa rồi xe đâu?? Cả đám cứ chờ và chờ từ 10 giờ đến 11 giờ. Và chúng tôi quyết định hủy chuyến đó, đặt lại 2 chiếc 4 bánh, phi thẳng tới D2. Và chúng tôi đã đến nơi.
Trong quán mì cay, chúng tôi gọi món, vừa ăn vừa trò chuyện vui vẻ với nhau. Chúng tôi tám bất cứ chuyện gì trên Trái Đất này. Các anh chị nhân viên cũng siêu siêu siêu dễ thương nhiệt tình. Mọi thứ đang diễn ra vô cùng suôn sẻ và tuyệt vời. Chúng tôi ăn xong, muốn đi tới quán nước nào đó để tám chuyện tiếp và chơi cờ Domino. Tôi bật Google Map, tìm quán cà phê gần nhất để chúng tôi dễ dàng đi bộ qua, vì đi xa tốn kém tiền xe với lại vừa ăn no nữa. Tôi nhắm được mục tiêu rồi! Một quán cà phê chỉ cách chỗ chúng tôi ngồi 86m (theo Google Map). Tên quán thì tôi không tiện nhắc tên ở đây, nằm trên một con hẻm cũng trên đường D2. Thấy gần là vậy, nhưng vì tôi không nhìn được xa nên cũng không biết đường dẫn mọi người đến. Tôi thấy trên Google có để số điện thoại của chủ quán. Tôi nhanh trí gọi ngay, bên kia đầu dây là giọng một anh trai mà nghe giọng đã biết đẹp trai rồi. Tôi e thẹn hỏi: “bên anh còn đủ chỗ cho 8 người không anh?”. Anh bảo còn. Tôi lại ngượng ngùng hỏi tiếp: “Anh có thể nào qua dắt bọn em đến quán anh được không, em đang ở cách quán 86m thôi, bọn em là người khiếm thị nên không biết đường đi anh ơi”. Rồi tôi nhắn địa chỉ qua cho anh. Anh ấy vô cùng dễ thương luôn, anh bảo: “Mấy bạn đợi chút mình qua liền”.
Chỉ tầm 5 phút sau anh ấy đã đến. Nhưng anh ấy đi xe máy đến. Trong khi bọn mình muốn có người dắt đi bộ. Mà cũng hên anh ấy đi với bạn, nên bạn anh chạy xe về và anh ở lại dắt bọn mình đi. Mình không nhìn thấy được mặt, chỉ nhớ ảnh cao, hơi gầy mà đúng chuẩn soái ca, mặt một chiếc hoodie trắng và một chiếc quần xà lỏn màu kem. Nhìn tổng thể hết sức mo-den mọi người ơi. Ảnh đi dắt theo cái đuôi 8 con người. Mình nghĩ khi thấy bọn mình chắc là ảnh sốc lắm, vì ảnh tưởng bọn mình có xe nên lái xe máy qua dẫn. Ai dè dẫn cả đoàn đi bộ… Mà ta nói, 86m mà như 860m vậy đó. Chắc thằng Google Map nó tính theo đường chim bay, không tính nhà không tính đường cái quá. Đi giữa trời nắng bể đầu, đi hoài đi hoài không tới. Chắc là tiêu hết tô mì cay với ly trà sữa rồi!
Và cuối cùng cũng tới quán, quán nằm trong con hẻm. Trong suy nghĩ và nguyện vọng của bọn tôi, đây sẽ là một quán cà phê có máy lạnh, có bàn ghế dài đàng hoàng, và bàn ghế ở phía trong quán. Nhưng mọi thứ nó lạ lẫm! Chúng tôi ngồi như một quán nước vỉa hè, vô cùng gần gũi với thiên nhiên, chỉ tiếc là thiên nhiên ở đây chả có gió. Tôi vừa nóng vừa mệt, ngồi dưới sân không có mái tôn tận hưởng môi trường tự nhiên chưa bao giờ gần gũi và thân thuộc với chúng tôi như lúc này. Sốc tập 1. Và chúng tôi ngồi xuống, hai cái bàn giống như 2 cái ghế là cái mà chúng tôi để cờ Domino lên chơi. Chúng tôi bắt đầu gọi nước. Vì khát và nắng, chúng tôi gọi hăng say, gọi nhiệt tình, một phần cũng là vì sự đẹp trai của anh chàng dẫn đường lúc nảy. Tôi không để ý đến menu của quán và nghĩ với mặt bằng như thế này và đồ uống như thế này, chắc trong tầm giá 20-30k đổ lại thôi nên uống thoải mái đi bà con ơi. Cho đến khi quá nóng đến mức tôi phải mượn menu của chị chủ để quạt, và bàng hoàng nhận ra một ly nước giá 40 cành mọi người ạ. Ta nói sốc tập 2. Chắc cái xứng đáng cho giá tiền và chuyến đi tăng 2 này, chính là được chiêm ngưỡng anh áo trắng đẹp trai, được anh ý nắm tay dẫn đường, các anh chị nhân viên phục vụ dễ thương. Và rồi chúng tôi đặt xe đi về.
Dù có nhiều chuyện thăng trầm. Nhưng tôi cảm thấy rất vui, cảm thấy đây là một ngày vô cùng ý nghĩa. Chúng tôi được đi, được ăn, được ngồi cùng nhau nói chuyện. Và cùng nhau trải qua những khoảnh khắc khó quên trong đời. Nhìn chung thì ngày hôm ấy tràn ngập tiếng cười. Đây sẽ là một kỉ niệm khắc sâu trong tôi và những người bạn của tôi.
(Phan Thanh Nhi)

Khi chúng ta là người thực hiện cuộc gọi , chúng ta có thể chủ động về nhiều thứ (như địa điểm, thời gian). Nhưng nếu chúng ta là người nhận cuộc gọi từ người khác thì chúng ta đang rơi vào thế bị động. Chắc hẳn bạn đang nghĩ, nếu là người quen, mình chẳng cần một nguyên tắc nào cả. Tuy nhiên, ở bài viết trước, việc giao tiếp qua điện thoại, đôi lúc còn làm ảnh hưởng tới những người xung quanh nếu bạn bỏ lỡ những tip cần thiết dưới đây. Những tip này vừa làm bạn đẹp hơn trong mắt người cùng trò chuyện, vừa thể hiện bạn là một người văn minh trong mắt người chung quanh nữa đấy. Cùng tìm hiểu xem sao nha.

II. Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại khi bạn là người nhận cuộc gọi
1. Nhận cuộc gọi
Khi có cuộc gọi, bạn thường sẽ nhấc máy sau bao nhiêu hồi chuông? Nhiều chuyên gia về giao tiếp, họ sẽ khuyên bạn sau khoảng 2 đến 3 hồi chuông thì bạn sẽ bắt máy. Mỗi người sẽ có mỗi lí do khác nhau và lí do nào cũng có vẻ hợp lí.
Tuy nhiên với mình, việc bắt máy sau bao nhiêu hồi chuông là tùy thuộc vào người thực hiện cuộc gọi đó. Tất nhiên, nếu được thì đừng để họ đợi quá lâu.
Với bạn bè, bắt máy ngay cũng được. Nhưng những cuộc gọi mà bạn cho là quan trọng (công việc, một người quan trọng) thì việc bắt máy sau ba hồi chuông là có lí dọ của nó.
Trong ba hồi chuông đó, bạn sẽ làm những việc sau: Lấy giấy bút để ghi chú (nếu cần), xuy nghĩ trong đầu về câu nói đầu tiên mình nói với người đó (vd: một lời chào, một lời hỏi thăm sức khỏe), cuối cùng là hít thở thật sâu để lấy năng lượng cho câu nói đầu tiên. Tuy không nhìn thấy mặt nhau, nhưng qua dọng nói, người ở đầu dây bên kia có thể đoán bạn đang làm gì. Đoán đôi lúc cũng có hại nên tốt nhất là không nên để nó xẩy ra. Bạn sẽ thấy rất nhiều công việc trong ba hồi chuông đầu tiên đúng không? Tuy nhiên, nó sẽ không nhiều và rất đơn giản nếu bạn làm nó thường xuyên.
2. Địa điểm và thời gian nghe máy
Đôi lúc bạn sẽ nhận được những cuộc gọi ở thời điểm hoặc nơi mà mình không mong muốn. VD: Phòng họp, karaoke, thang máy. Lúc này, tùy vào trường hợp, bạn có thể sử lí một cách khéo léo nhé. Dưới đây là một số gợi ý:
– Nếu ở phòng hát: bạn có thể đi ra ngoài. Vì có bắt máy thì cả bạn lẫn đối phương sẽ không thể nghe thấy gì ở nhau.
– Nếu trong thang máy, bạn nên nói khẽ và dùng tay che miệng để nén bớt âm thanh, không gây phiền hà đến người bên trong.
– Nếu đang đi trên đường, bạn có thể dừng xe và tấp vào lề nơi có bóng cây để nhấc máy. Việc này vừa an toàn cho giao thông, vừa hạn chế được việc trộm cướp.
– Nếu không nghe máy được, bạn có thể nhắn tin mình đang bận và hẹn họ khoảng thời gian để họ gọi lại cho mình. Việc này nhằm tránh để họ gọi nhiều lần và lâu lâu cũng gặp người chưa có những kĩ năng giao tiếp qua điện thoại.
3. Cảnh báo
Khi nhận cuộc gọi, nếu máy bạn sắp hết pin hoặc chuẩn bị có việc gấp, sau lời chào, bạn có thể thông báo với họ về chuyện đó. Nếu thấy không thể từ chối người đang gọi đến, bạn nên tắt chuông và không ngắt máy giữa chừng. Việc này sẽ làm người kia có vẻ bực bội và có thể có xuy nghĩ bạn không tôn trọng người đó.
4. Tuân thủ nguyên tắc giao tiếp
Khi bạn là người nhận hay thực hiện cuộc gọi, trong lúc cuộc gọi xẩy ra đến khi kết thúc, chúng ta nên tuân thủ những nguyên tắc trong giao tiếp (như lắng nghe, đặt câu hỏi) và những kĩ năng giao tiếp qua điện thoại ở bài trước (như ngắt cuộc gọi) để những cuộc gọi không chỉ là cuộc gọi mà nó còn thể hiện chúng ta đẹp hơn trong mắt người khác nhé.

Chúc bạn sẽ có những cuộc gọi thú vị.
(Phạm Minh Trung)

Giống như giao tiếp qua email, việc giao tiếp qua điện thoại nếu không đúng cách sẽ không những khiến bạn thiếu đi sự chuyên nghiệp, hoặc tệ hơn là gây hiểu lầm và mất thiện cảm trong mắt đối phương, mà còn nhiều người xung quanh bạn nữa. Vậy làm sao để có những cuộc điện thoại mang lại hiệu quả cao mà có thể để lại ấn tượng?
Trong loạt bài viết về giao tiếp qua điện thoại, mình xin chia sẻ đến các bạn hai phần: Đầu tiên là những kĩ năng khi giao tiếp qua điện thoại đối với người gọi và người nhận cuộc gọi, thứ hai là ứng sử với những tình huống bất ngờ.

I. Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại khi bạn là người chủ động thực hiện cuộc gọi
1. Chọn thời điểm gọi
Bạn có khó chịu khi nhận cuộc gọi từ ai đó lúc nửa đêm, lúc đang ăn, đang tận hưởng giờ nghỉ trưa ít ỏi hay mới ngủ dậy không? Cảm giác của bạn cũng giống như rất nhiều người đó. Vì vậy, hãy lựa chọn thời điểm sao cho thật thích hợp để cuộc gọi không làm phiền tới người nghe nhé.
Đặc biệt, đối với một số người cũng sẽ có thời điểm họ không thể nghe máy được. Ví dụ: Giảng viên sẽ lên lớp vào ban ngày nên không thể nghe máy trong giờ hành chính, giờ tan tầm khoảng 4.30 đến 5.30 thì đang di chuyển trên đường nên cũng khó nghe máy.
Thời điểm được nhiều người gợi ý để có một cuộc gọi thoải mái giữa hai bên là sau 19.30 và trước 21.30 tối. Tuy nhiên nếu có việc gì đột suất quá cần giải quyết ngay trong ngày, bạn có thể nhắn tin với họ để hỏi họ về khoảng thời gian bạn có thể gọi hoặc nhờ họ gọi lại khi rảnh.
2. Gọi dồn dập
Khi nhìn thấy nhiều cuộc gọi nhỡ (>3) trong máy, bạn sẽ hình dung đây là một cuộc gọi quan trọng đúng không? Tuy nhiên, khi gọi lại, vấn đề đó đối với bạn lại không quan trọng như người gọi cho bạn nghĩ.
Vì vậy, khi gọi một lần mà người kia không bắt máy, bạn nên nhắn tin để thông báo cho người kia biết về mục đích của cuộc gọi đó. Ví dụ: Chào anh A, em là Bcó gọi cho anh để thông báo về học bổng mà anh ứng tuyển. Nếu tiện, anh liên hệ lại với em để trao đổi chi tiết hơn nhé. Cám ơn anh nhiều.
3. Giới thiệu
Khi gọi cho ai đó lần đầu, hoặc bạn nghĩ người kia có thể không lưu tên mình trong danh bạ, bạn nên chào họ và xác nhận lại thông tin về người kia một cách chính xác thông qua những câu hỏi cơ bản (như tên, vị trí công việc). Tránh để câu chuyện bắt đầu mà không biết mình có gọi đúng người hay không.
Tiếp theo, bạn hãy lịch sự giới thiệu về mình sao cho hợp lí với mục đích của cuộc gọi. VD: Khi gọi cho giảng viên để hỏi về môn học, bạn hãy giới thiệu về tên, thời gian và địa điểm học (một số trường hợp giảng viên dạy ở nhiều cơ sở) để người được bạn gọi có thể hình dung sơ lược về người đang gọi cho mình.
Cuối cùng là trình bày về mục đích cuộc gọi.
4. Tinh tế
Khi đối phương bắt máy, bạn hãy lắng nghe và nhận diện họ đang ở đâu để có thể biết nên tiếp tục cuộc gọi hay không nhé.
Ví dụ: Khi nghe tiếng còi xe ồn ào là họ đang ở ngoài đường, khi nghe tiếng giảng bài là họ đang ở lớp học, khi nghe dọng họ thì thầm là đang ở nơi vắng người,… và còn nhiều thứ khác nữa.
Lúc này, bạn hãy hỏi họ xem có thể dành ra khoảng thời gian nào đó (ví dụ như 2 phút) để trao đổi với bạn hay không. Vì chỉ nhận dạng bằng âm thanh nên có thể không chính xác tuyệt đối. Ví dụ: Đang ở ngoài đường nhưng được người khác chở.Tốt nhất là bạn hãy lịch sự và hỏi họ thử nhé.
Một tip nhỏ để tăng sự thiện cảm với người khác là bạn có thể hỏi về sức khỏe của họ nếu nghe dọng nói của họ có vẻ như đang không tốt cho lắm.
5. Thể hiện cảm xúc
Khi gọi điện, bạn cũng nên thể hiện những cảm xúc khi nghe người bên kia nói. Việc thể hiện cảm xúc khiến người nói cảm thấy mình được lắng nghe và họ hiểu người ở đầu dây bên kia vẫn đang nghe mình nói. Bạn có thể cười nhẹ, đáp lại bằng “ừ, vậy hả, rồi sao nữa? Ghê vậy luôn”,… Hay đại loại là một cảm xúc thích hợp có thể thể hiện bằng âm thanh.
6. Ghi chú
Đối với những cuộc gọi của công việc có tính chất quan trọng, bạn nên ghi chú và chốt lại những ý chính trong cuộc gọi. Tránh để hiểu nhầm và sót ý. Sau đó nếu cần, bạn cũng có thể nhắn tin một cách ngắn gọn để người kia nắm rõ về những gì có trong cuộc gọi.
7. Kết thúc cuộc gọi
Khi trò chuyện song, bạn nên để người kia bấm máy kết thúc trước, hoặc sau vài dây (có thể sau 3 dây) rồi bạn hẵng bấm máy kết thúc. Việc này vừa thể hiện sự tôn trọng với người nghe, và biết đâu được họ cần nói điều gì đó mới nhớ ra.

Trong bài viết này đã giới thiệu đến bạn những kĩ năng khi giao tiếp qua điện thoại khi bạn trong vai người gọi sao cho hiệu quả và để lại ấn tượng tốt trong mắt đối phương. Bài lần tới là những kĩ năng giao tiếp qua điện thoại khi bạn trong vai người nhận cuộc gọi. Mời bạn đón đọc nhé.
Chúc bạn có những cuộc gọi như ý.

(Phạm Minh Trung)