Giới thiệu
Thân chào quý thân hữu gần xa,
Trong khi kiểm tra thời hạn bảo hành của iPhone se 2022, tôi vô tình phát hiện mục liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple. Qua tìm hiểu, tôi được biết Apple đã có tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. Dưới đây là những trải nghiệm của tôi về tổng đài hỗ trợ của Apple Việt Nam.
Hệ thống đang sử dụng
- iPhone SE 2022 với iOs17.0.3 cùng trình đọc màn hình Voice Over
- iPad gen 9 với iPadOS16.6.1 cùng trình đọc màn hình Voice Over
- Máy tính để bàn với Windows 10
Trải nghiệm hỗ trợ qua cuộc gọi của Apple Việt Nam
Tôi đã cài đặt ứng dụng Hỗ Trợ của Apple và các bạn cũng có thể cài đặt ứng dụng này theo những cách sau:
- vào App Store / tìm kiếm , tìm “hỗ trợ” và cài “Bộ phận hỗ trợ của Apple, chúng tôi sẵn sàng giúp bạn”
- Hoặc vào Cài Đặt / Cài đặt chung / Giới thiệu / bảo hành / (tên thiết bị đang sử dụng) / nhận
Sau khi khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ của Apple và chọn thiết bị đang dùng, tôi đã lướt qua các hướng dẫn sử dụng và sửa lỗi của Apple bằng tiếng Việt. Theo tôi, những hướng dẫn này khá có ích khi ta cần tìm hiểu về một sản phẩm một dịch vụ hay tính năng nào đó. Thú vị hơn cả là mục gọi có trong từng mục để ta có thể yêu cầu Apple gọi lại ngay hoặc lên lịch nhận cuộc gọi trợ giúp từ Apple.
Vào chiều 16/10/2023, tôi đã yêu cầu Apple gọi 02 lần; cuộc gọi đầu tiên tự động ngắt, không hiểu do chất lượng mạng hay do sự cố nào đó; với cuộc gọi thứ hai, khi đến phần chọn số 1 để gặp tổng đài viên thì không hiểu vì sao lúc này tôi lại ở ngoài màn hình chính, khi đang loay hoay tìm vào bàn phím điện thoại thì cuộc gọi đã kết thúc.
Vào sáng 17/10/2023, tôi tiếp tục gửi yêu cầu nhận cuộc gọi trợ giúp từ Apple. Apple đã lên lịch cuộc gọi vào 15:30 17/10/2023 và tôi cũng đã thêm vào ứng dụng Lịch của iPhone.
Tôi cảm thấy, tổng đài viên của Apple Việt Nam đã rất nhiệt tình giải đáp thắc mắc cũng như ghi nhận những kiến nghị. Trong quá trình hỗ trợ, tổng đài viên đã yêu cầu tôi cung cấp số IMEI của thiết bị nhưng tôi không thể xem được số IMEI của điện thoại khi đang trò chuyện và cung cấp số Serial Number được ghi ra trước đó. Tôi được biết tổng đài hỗ trợ của Apple Việt Nam là 18001127 và Apple Việt Nam chưa có bộ phận chuyên hỗ trợ về trợ năng cho người khuyết tật. Tôi cũng đã thông báo về một số lỗi khi nhập liệu bằng chữ Braille tiếng Việt.
Lời kết
Tôi rất thích đọc các tài liệu hướng dẫn của Apple vì nó được trình bày rất khoa học và dễ tiếp cận. Tôi cũng đã rất thích cách Apple chăm sóc và hỗ trợ khách hàng khi còn học ở Nam Úc. Thật tuyệt khi đã có những tài liệu hướng dẫn của Apple bằng tiếng Việt và tổng đài chăm sóc khách hàng Apple Việt Nam 18001127.
Mong anh/chị/em đang dùng các thiết bị táo khuyết hãy mạnh dạng liên hệ tổng đài 18001127 khi cần trợ giúp, báo lỗi và kiến nghị với Apple. Đó là quyền lợi của chúng ta. Tôi nghĩ chúng ta cần kiến nghị Apple cần có bộ phận hỗ trợ về trợ năng cho người khuyết tật như họ đã làm ở Thái Lan và những nước phát triển khác.
Chào thân ái và luôn bình an các bạn nhé.
(Nguyễn Đức Anh Minh)
Liên Hệ
Khi cần hỗ trợ về công nghệ trợ giúp, hướng nghiệp, giáo dục cho người khiếm thị, các bạn hãy liên hệ với phòng tư vấn và hỗ trợ người khiếm thị:
Email/facebook: tuvankhiemthi@gmail.com
SĐt: 0922931655
Fan Page: https://www.facebook.com/PhongTuVanVaHoTroNKT/
Website: https://newhappysun.org/
Trả lời